En cas d'urgence, vos voyageurs ont besoin de trois informations en moins de 30 secondes : le numéro à appeler (112 dans toute l'Europe, 15 SAMU, 18 pompiers en France), l'adresse exacte de votre logement et l'emplacement de la trousse de secours et de l'extincteur.
Le 112 pour les voyageurs étrangers : ce qu'il faut savoir
Tout voyageur, quelle que soit sa nationalité, peut composer le 112 dans n'importe quel pays européen, depuis n'importe quel téléphone, même sans carte SIM locale ni crédit, et être mis en relation directement avec la police, les pompiers ou le SAMU. Le standard répond souvent aussi en anglais. Certains pays conservent cependant des numéros complémentaires au 112, parfois plus directs vers le bon service — utile à connaître avant qu'un voyageur paniqué ne se mette à chercher.
Expliquez dans votre livret d'accueil ce que vos voyageurs doivent dire dès que quelqu'un décroche : l'adresse complète du logement (pas seulement le nom du village ou « le gîte près du lac »), la nature exacte de la situation, et le nombre de personnes concernées. Un voyageur paniqué qui ne mentionne que le nom de la commune perd un temps précieux. Placez donc l'adresse complète avec le code postal en grand, tout en haut de la page d'urgence.
| Pays | Universel | Numéro complémentaire |
|---|---|---|
| Pays-Bas | 112 | – (le 112 couvre tout) |
| Royaume-Uni & Irlande | 112 | 999 (numéro d'urgence national, en plus du 112) |
| Allemagne | 112 | 110 (police) |
| France | 112 | 15 (SAMU – médical), 18 (pompiers), 17 (police) |
| Espagne | 112 | – (le 112 centralise tout) |
| Italie | 112 | 115 (vigili del fuoco – pompiers), 118 (médical) |
| Reste de l'Europe | 112 | En général uniquement le 112, vérifiez la fiche locale de votre livret |
Reprenez ce bloc tel quel, à compléter, en haut de votre page d'urgence :
"URGENCE – APPELEZ D'ABORD LE 112
Adresse de ce logement : [rue, numéro, code postal, ville]
Trousse de secours : [emplacement, ex. placard de cuisine sous l'évier]
Extincteur : [emplacement, ex. couloir près de l'entrée]
Contact propriétaire : [nom] – [numéro de téléphone], joignable [horaires]"
Chaque ligne de ce bloc a sa raison d'être : l'adresse figure en premier car c'est ce dont vos voyageurs ont besoin en priorité sous le coup du stress, l'emplacement de la trousse de secours et de l'extincteur vient juste après car les petits incidents sont bien plus fréquents que les grands, et votre numéro de téléphone se trouve en dernier comme filet de sécurité pour tout ce qui n'est pas vital mais mérite votre attention.
Sécurité incendie : la checklist pour votre location saisonnière
Le feu reste l'une des urgences les plus fréquentes dans les locations saisonnières, souvent causé par une cheminée ouverte, un barbecue laissé sans surveillance sur la terrasse ou une bougie oubliée. Une checklist courte dans votre livret d'accueil évite la panique et garantit que vos voyageurs savent exactement où trouver l'extincteur et quel chemin emprunter pour sortir.
Mentionnez au minimum : l'emplacement des détecteurs de fumée et si vos voyageurs peuvent les tester eux-mêmes, où se trouve la couverture anti-feu dans la cuisine, un plan simple avec l'itinéraire de sortie et un point de rassemblement à l'extérieur, ainsi que la consigne de ne jamais utiliser l'ascenseur en cas de fumée — toujours l'escalier. Pour une version plus complète, orientez vos voyageurs vers sécurité incendie : la checklist pour votre location saisonnière.
Trousse de secours pour votre location saisonnière
Une trousse de secours bien fournie a sa place dans chaque location saisonnière, mais ne sert que si vos voyageurs savent où elle se trouve et ce qu'elle contient. Indiquez dans votre livret l'emplacement exact et un court inventaire, pour qu'ils n'aient pas à chercher au moment où la situation est déjà tendue.
Pensez à des pansements de plusieurs tailles, des compresses stériles, une bande, des ciseaux, un antiseptique, une poche de froid, et idéalement une fiche de premiers secours de base. Précisez aussi s'il y a un défibrillateur (DAE) à proximité — près d'un supermarché ou de la mairie, par exemple — et la distance à pied. Plus de détails dans trousse de secours pour votre location saisonnière.
Assurance et responsabilité en cas d'accident
Qui est responsable si un voyageur se blesse sur une marche d'escalier descellée, ou si un enfant renverse un vase ? Votre livret d'accueil doit préciser brièvement quelle assurance vous détenez en tant que propriétaire (généralement une assurance responsabilité civile liée au logement) et recommander vivement à vos voyageurs de souscrire leur propre assurance voyage et/ou annulation.
Expliquez également ce que vous attendez de vos voyageurs après un accident : prendre des photos de la situation, vous contacter immédiatement, et toujours appeler les secours en premier en cas de blessure, avant toute autre démarche. Une clarté établie à l'avance évite les discussions par la suite. Pour aller plus loin : assurance et responsabilité en cas d'accident.
FAQ
Le 112 fonctionne-t-il même sans carte SIM locale ou sans réseau de son propre opérateur ?
Oui, le 112 fonctionne depuis n'importe quel téléphone captant un signal, même sans carte SIM ni abonnement personnel, dès lors qu'un réseau mobile est disponible à proximité.
Dois-je proposer la page d'urgence en plusieurs langues en tant que propriétaire ?
Oui, surtout si vous accueillez des voyageurs internationaux. Une page d'urgence disponible uniquement en français n'aide guère un voyageur paniqué qui ne le parle pas.
Où placer la page d'urgence dans le livret d'accueil ?
Au tout début, ou dans un chapitre clairement identifié — jamais noyée entre les codes wifi et les adresses de restaurants. En cas d'urgence, chercher ne doit jamais faire perdre de temps.
Dois-je aussi indiquer l'adresse de l'hôpital ou du cabinet médical le plus proche ?
C'est un complément précieux au 112, notamment pour les situations non vitales comme une piqûre d'insecte ou une légère fièvre chez un enfant.
Une page d'urgence imprimée est-elle nécessaire si tout figure déjà dans le livret d'accueil numérique ?
Oui, un exemplaire physique près de l'entrée ou dans la cuisine reste recommandé en cas de coupure de courant ou de téléphone déchargé.
Prêt pour votre propre livret d'accueil ?
Un livret d'accueil complet et multilingue avec des consignes de sécurité adaptées à votre logement -- prêt en quelques minutes.
Voir les thèmes →Rédigé par l'équipe Welcomap — en savoir plus sur nous.