Informazioni di emergenza per i vostri ospiti: la pagina che può salvare una vita

In caso di emergenza, i vostri ospiti hanno bisogno di tre informazioni entro 30 secondi: il numero da chiamare (112 in tutta Europa), l'indirizzo esatto del vostro alloggio e la posizione del kit di primo soccorso e dell'estintore. Una pagina di emergenza chiara nella vostra guida garantisce tutto questo.

Il 112 per turisti stranieri: cosa devono sapere

Qualsiasi ospite, di qualsiasi nazionalità, può comporre il 112 in ogni paese europeo, da qualunque telefono, anche senza SIM locale o credito, ed essere messo in contatto diretto con polizia, vigili del fuoco o servizio sanitario. In molti paesi l'operatore risponde anche in inglese. Alcuni paesi mantengono comunque numeri aggiuntivi accanto al 112, talvolta più diretti verso il servizio giusto — utile saperlo prima che un ospite spaventato inizi a cercare.

Spiegate nella vostra guida di benvenuto cosa devono dire i vostri ospiti non appena qualcuno risponde: l'indirizzo completo dell'alloggio (non solo il nome del paese o «la casa vicino al lago»), cosa sta accadendo esattamente e quante persone sono coinvolte. Un ospite che, in preda al panico, riesce a dire solo il nome del comune perde tempo prezioso. Per questo, l'indirizzo completo con il codice postale va messo in evidenza, in alto, sulla pagina di emergenza.

Riportate questo blocco, da compilare, in cima alla vostra pagina di emergenza:

"EMERGENZA – CHIAMARE PRIMA IL 112

Indirizzo di questo alloggio: [via, numero civico, CAP, città]

Kit di primo soccorso: [posizione, es. armadietto della cucina sotto il lavello]

Estintore: [posizione, es. corridoio vicino all'ingresso]

Contatto del proprietario: [nome] – [numero di telefono], raggiungibile [orari]"

Ogni riga di questo blocco ha una ragione precisa: l'indirizzo compare per primo perché è ciò di cui i vostri ospiti hanno bisogno subito sotto stress; la posizione del kit di primo soccorso e dell'estintore segue subito dopo perché i piccoli incidenti sono molto più frequenti di quelli gravi; il vostro numero di telefono chiude il blocco come rete di sicurezza per tutto ciò che non è pericoloso per la vita ma richiede comunque la vostra attenzione.

Sicurezza antincendio: la checklist per il vostro alloggio

L'incendio è una delle emergenze più comuni negli affitti brevi, spesso causato da un camino aperto, un barbecue lasciato incustodito in terrazza o una candela che nessuno ha spento. Una breve checklist nella vostra guida di benvenuto previene il panico e assicura che gli ospiti sappiano esattamente dove si trova l'estintore e quale via di fuga seguire.

Indicate almeno: la posizione dei rilevatori di fumo e se gli ospiti possono testarli da soli, dove si trova la coperta antincendio in cucina, una piantina semplice con il percorso di fuga e un punto di ritrovo esterno, e l'istruzione di non usare mai l'ascensore in caso di fumo, ma sempre le scale. Per una versione più completa, rimandate i vostri ospiti a sicurezza antincendio: la checklist per il vostro alloggio.

Kit di primo soccorso per la vostra casa vacanze

Un kit di primo soccorso ben fornito dovrebbe trovarsi in ogni alloggio per vacanze, ma serve solo se gli ospiti sanno dove si trova e cosa contiene. Indicate nella vostra guida la posizione esatta e un breve elenco del contenuto, così gli ospiti non devono cercarlo proprio nel momento in cui la situazione è già tesa.

Includete cerotti di varie misure, garze sterili, una benda, forbici, un disinfettante, una borsa del ghiaccio e, idealmente, una scheda base di primo soccorso. Indicate anche se nelle vicinanze è presente un defibrillatore (DAE) — ad esempio vicino a un supermercato o al municipio — e a quanti minuti a piedi si trova. Maggiori dettagli su contenuto e rifornimento in kit di primo soccorso per la vostra casa vacanze.

Assicurazione e responsabilità in caso di incidenti

Chi è responsabile se un ospite si fa male su un gradino instabile, o un bambino rovescia un vaso? La vostra guida di benvenuto dovrebbe indicare brevemente quale assicurazione avete come proprietari (di solito una responsabilità civile legata all'immobile) e raccomandare vivamente ai vostri ospiti di stipulare una propria assicurazione di viaggio e/o annullamento.

Spiegate inoltre cosa vi aspettate dagli ospiti dopo un incidente: fotografare la situazione, contattarvi immediatamente e, in caso di lesioni, chiamare sempre prima il soccorso medico prima di organizzare qualsiasi altra cosa. Chiarezza a priori evita discussioni successive. Maggiori informazioni in assicurazione e responsabilità in caso di incidenti.

FAQ

Il 112 funziona anche senza SIM locale o senza copertura del proprio operatore?

Sì, il 112 funziona da qualsiasi telefono con segnale attivo, anche senza SIM o abbonamento proprio, purché nelle vicinanze sia presente copertura mobile.

Come proprietari, dovremmo offrire la pagina di emergenza in più lingue?

Sì, soprattutto se ospitate turisti internazionali. Una pagina di emergenza disponibile solo in italiano aiuta poco un ospite spaventato che non lo comprende.

In che punto della guida di benvenuto dovrebbe stare la pagina di emergenza?

All'inizio, oppure in una sezione chiaramente identificata, mai nascosta tra i codici wifi e i consigli sui ristoranti. In un'emergenza, cercare non deve far perdere tempo.

Dovremmo indicare anche il pronto soccorso o l'ospedale più vicino?

È un'aggiunta preziosa accanto al 112, specialmente per situazioni non critiche come una puntura d'insetto o una lieve febbre in un bambino.

Serve una pagina di emergenza stampata se tutto è già nella guida digitale?

Sì, una copia fisica vicino all'ingresso o in cucina è consigliabile in caso di blackout o telefono scarico.

Scritto da il team di Welcomap — maggiori informazioni su di noi.