Im Notfall brauchen Ihre Gäste drei Informationen innerhalb von 30 Sekunden: die Notrufnummer (112 europaweit), die genaue Adresse Ihrer Unterkunft und den Standort von Verbandskasten und Feuerlöscher. Eine klare Notfallseite in Ihrer Gästemappe liefert alle drei.
112 für ausländische Gäste: was Sie wissen sollten
Jeder Gast kann in jedem europäischen Land 112 wählen, von jedem Telefon aus, sogar ohne eigene SIM-Karte oder Guthaben, und wird direkt mit Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdienst verbunden. Die Leitstelle spricht in vielen Ländern auch Englisch. Dennoch gibt es je nach Land zusätzliche Nummern, die manchmal schneller zur richtigen Stelle führen — es lohnt sich, diese zu kennen, bevor ein Gast in Panik danach sucht.
Erklären Sie in Ihrer Gästemappe genau, was Ihre Gäste sagen sollten, sobald jemand am Apparat ist: die vollständige Adresse der Unterkunft (nicht nur den Ortsnamen oder „das Haus am See"), was genau passiert ist, und wie viele Personen betroffen sind. Ein Gast, der in Panik nur den Ortsnamen nennt, verliert wertvolle Zeit. Setzen Sie die vollständige Adresse mit Postleitzahl deshalb groß und deutlich an den Anfang der Notfallseite.
| Land | Universal | Zusätzliche Nummer |
|---|---|---|
| Niederlande | 112 | – (112 deckt alles ab) |
| Vereinigtes Königreich & Irland | 112 | 999 (nationale Notrufnummer, neben 112) |
| Deutschland | 112 | 110 (Polizei) |
| Frankreich | 112 | 15 (SAMU – medizinisch), 18 (Pompiers – Feuerwehr), 17 (Polizei) |
| Spanien | 112 | – (112 zentralisiert alles) |
| Italien | 112 | 115 (Vigili del Fuoco – Feuerwehr), 118 (medizinisch) |
| Übriges Europa | 112 | Meist nur 112, lokale Karte in der Gästemappe prüfen |
Übernehmen Sie diesen Block wörtlich, ausfüllbar, ganz oben auf Ihrer Notfallseite:
"NOTFALL – ZUERST 112 RUFEN
Adresse dieser Unterkunft: [Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort]
Verbandskasten: [Standort, z. B. Küchenschrank unter der Spüle]
Feuerlöscher: [Standort, z. B. Flur bei der Eingangstür]
Kontakt Vermieter: [Name] – [Telefonnummer], erreichbar [Uhrzeiten]"
Jede Zeile in diesem Block hat einen Grund: Die Adresse steht ganz oben, weil Gäste sie unter Stress als Erstes brauchen. Der Standort von Verbandskasten und Feuerlöscher folgt direkt danach, weil kleinere Unfälle häufiger vorkommen als große. Ihre Telefonnummer steht ganz unten als Auffangnetz für alles, was nicht lebensbedrohlich ist, aber trotzdem Ihre Aufmerksamkeit braucht.
Brandschutz-Checkliste für Vermieter
Feuer ist einer der häufigsten Notfälle in Ferienunterkünften, oft verursacht durch einen offenen Kamin, einen unbeaufsichtigten Grill auf der Terrasse oder eine Kerze, die niemand gelöscht hat. Eine kurze Checkliste in Ihrer Gästemappe verhindert Panik und stellt sicher, dass Gäste genau wissen, wo der Feuerlöscher hängt und welchen Fluchtweg sie nehmen sollen.
Nennen Sie mindestens: den Standort der Rauchmelder und ob Gäste sie selbst testen dürfen, wo die Löschdecke in der Küche hängt, einen einfachen Grundriss mit Fluchtweg und Sammelpunkt im Freien, sowie die Anweisung, bei Rauch niemals den Aufzug, sondern immer das Treppenhaus zu nutzen. Für eine ausführlichere Version verweisen Sie Ihre Gäste auf Brandschutz-Checkliste für Vermieter.
Erste-Hilfe-Ausstattung für Ferienwohnungen
Ein gut ausgestatteter Verbandskasten gehört in jede Ferienunterkunft, hilft aber nur, wenn Gäste wissen, wo er sich befindet und was darin ist. Vermerken Sie in Ihrer Gästemappe den genauen Standort und eine kurze Inhaltsübersicht, damit Gäste im entscheidenden Moment nicht erst suchen müssen.
Denken Sie an Pflaster in verschiedenen Größen, sterile Kompressen, eine Binde, eine Schere, Desinfektionsmittel, ein Kühlpack und idealerweise eine kurze Anleitung zur Ersten Hilfe. Vermerken Sie außerdem, ob in der Nähe ein Defibrillator (AED) hängt — etwa beim Supermarkt oder Rathaus — und wie weit der Weg dorthin ist. Mehr zu Ausstattung und Auffüllung in Erste-Hilfe-Ausstattung für Ferienwohnungen.
Versicherung und Haftung bei Unfällen
Wer haftet, wenn sich ein Gast an einer losen Treppenstufe verletzt oder ein Kind eine Vase umstößt? Ihre Gästemappe sollte kurz erklären, welche Versicherung Sie als Vermieter halten (meist eine Gebäude- oder Haftpflichtversicherung) und Gästen dringend empfehlen, selbst eine Reise- und/oder Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.
Erklären Sie zudem, was Sie von Gästen nach einem Unfall erwarten: Fotos von der Situation machen, sofort Kontakt aufnehmen, und bei Verletzungen immer zuerst medizinische Hilfe rufen, bevor weitere Schritte folgen. Klarheit im Vorfeld verhindert spätere Diskussionen. Mehr dazu in Versicherung und Haftung bei Unfällen.
FAQ
Funktioniert 112 auch ohne eigene SIM-Karte oder Netzabdeckung des eigenen Anbieters?
Ja, 112 funktioniert von jedem Telefon mit aktivem Signal, auch ohne SIM-Karte oder eigenen Vertrag, solange irgendwo in der Nähe Mobilfunkempfang besteht.
Sollte ich die Notfallseite als Vermieter in mehreren Sprachen anbieten?
Ja, besonders wenn Sie internationale Gäste empfangen. Eine Notfallseite, die nur auf Deutsch verfügbar ist, hilft einem verunsicherten ausländischen Gast wenig.
Wo in der Gästemappe sollte die Notfallseite stehen?
Ganz vorne oder in einem klar gekennzeichneten eigenen Kapitel — nicht versteckt zwischen WLAN-Codes und Restauranttipps. Im Notfall darf Suchen keine Zeit kosten.
Sollte ich auch die nächste Notaufnahme oder Bereitschaftspraxis angeben?
Das ist eine wertvolle Ergänzung zu 112, besonders bei nicht lebensbedrohlichen Situationen wie einem Insektenstich oder leichtem Fieber bei einem Kind.
Brauche ich eine gedruckte Notfallseite, wenn alles bereits digital in der Gästemappe steht?
Ja, ein physisches Exemplar an der Eingangstür oder in der Küche ist empfehlenswert, falls der Strom ausfällt oder das Telefon leer ist.
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