Sie kennen das: Ihr Gast ist gerade angekommen und Ihr Handy vibriert. „Wie lautet das WLAN?" „Wie funktioniert die Heizung?" „Wo darf ich parken?" Einzeln kleine Fragen — zusammen kosten sie Sie Zeit und Ihren Gast ein Stück Urlaubsgefühl. Die gute Nachricht: Fast jede Ankunftsfrage ist vorhersehbar. Bringen Sie diese sieben Dinge an einem Ort unter, und Sie haben sofort Ruhe.
1. Das WLAN (natürlich)
Frage Nummer eins, immer. Zeigen Sie Netzwerkname und Passwort deutlich — mit QR-Code verbinden sich Gäste in einem Scan.
2. Der Zugang
Wo ist der Schlüssel, oder wie lautet der Code? Ab wann ist der Check-in möglich? Seien Sie hier besonders klar: Ein Gast, der nicht hineinkommt, ist ein gestresster Gast.
3. Parken
Direkt vor der Tür? Braucht man einen Ausweis oder eine Karte? Wo ist die Alternative bei Andrang? Gerade in der Hochsaison erspart das viel Ärger.
4. Wie die Technik funktioniert
Heizung, Warmwasser, Kaffeemaschine, Fernseher. Nichts ist ärgerlicher als eine kalte Dusche, weil der Boiler nicht gefunden wurde. (Mehr dazu in der Hausanleitung, die jeder Gast braucht.)
5. Die Hausordnung — freundlich formuliert
Rauchen, Haustiere, Ruhezeiten, Müll. Kurz und herzlich statt streng. An Regeln, die einladend klingen, halten sich Gäste besser.
6. Was man in der Umgebung machen kann
Sie müssen kein Reisebüro sein, aber ein paar persönliche Empfehlungen — der beste Bäcker, ein schöner Spaziergang, Ihr Lieblingsrestaurant — hinterlassen Eindruck. Genau dafür gibt es die Fünf-Sterne-Bewertung.
7. Der Check-out
Wann, und was wird erwartet? Spülmaschine an, Müll wohin, Schlüssel wohin? Eine einfache Checkliste verhindert Unklarheiten am letzten Tag.
An einem Ort bündeln
Einzeln verschickt werden daraus zehn Nachrichten pro Gast. Klüger ist es, alles in einer Gästemappe zu bündeln, die Ihr Gast auf dem Smartphone oder auf dem Tisch findet — siehe was gehört in die Gästemappe. Weniger Fragen für Sie, mehr Ruhe für den Gast, und das zeigt sich in den Bewertungen.
FAQ
Welche Frage stellen Gäste am häufigsten?
Das WLAN-Passwort — deutlich sichtbar platzieren, am besten mit QR-Code.
Wie stoppe ich wiederkehrende Fragen ganz?
Beantworten Sie sie, bevor sie gestellt werden — in einer Gästemappe. Siehe weniger Gästefragen.
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Verfasst vom Welcomap-Team — mehr über uns.