Eine gute Gästemappe beantwortet die Fragen Ihrer Gäste, bevor sie gestellt werden. Aber was genau gehört hinein — und in welcher Reihenfolge? Diese Checkliste führt Sie Abschnitt für Abschnitt durch alles, was Ihre Gäste brauchen, entlang der Reise von der Ankunft bis zur Abreise.
1. Herzliche Begrüßung
Beginnen Sie persönlich. Ein paar Zeilen von Ihnen als Gastgeber — warum Sie sich über den Besuch freuen und was die Gäste erwartet. Das kostet nichts und sorgt sofort für den richtigen Ton.
2. Ankunft & Check-in
Die praktische Basis: Adresse, wo der Schlüssel liegt oder wie der Code der Schlüsselbox lautet, und ab wann der Check-in möglich ist. Seien Sie hier besonders klar — ein Gast, der nicht hineinkommt, ist ein gestresster Gast.
3. WLAN & das Wichtigste
Frage Nummer eins, immer. Netzwerkname und Passwort groß und deutlich, am besten mit QR-Code für die Verbindung in einem Scan. Ergänzen Sie Heizung, Warmwasser, Kaffeemaschine und Fernseher.
4. Wie die Technik funktioniert
Nichts ist ärgerlicher als eine kalte Dusche, weil der Boiler nicht gefunden wurde. Erklären Sie kurz die Geräte, wo der Sicherungskasten ist und was bei kleinen Problemen zu tun ist.
5. Hausordnung — freundlich formuliert
Rauchen, Haustiere, Ruhezeiten, Mülltrennung. Halten Sie es kurz und herzlich statt streng. An Regeln, die einladend klingen, halten sich Gäste besser.
6. Sicherheit vor Ort
Dieser Abschnitt fehlt in kostenlosen Vorlagen — und ist gerade der wertvollste. Je nach Lage: Gezeiten und Strandflaggen am Meer, Wetter und Höhe in den Bergen, Zecken im Wald. Und überall: die Notrufnummer 112.
7. Die Umgebung entdecken
Sie müssen kein Reisebüro sein, aber ein paar persönliche Empfehlungen — ein schöner Spaziergang, ein versteckter Aussichtspunkt, Ihr Lieblingscafé — hinterlassen echten Eindruck.
8. Essen & Trinken
Der beste Bäcker für frische Brötchen, ein Restaurant, das eine Reservierung wert ist, der nächste Supermarkt. Echte Empfehlungen statt anonymer Listen.
9. Check-out & Bewertung
Wann, und was wird erwartet? Spülmaschine an, Müll wohin, Schlüssel wohin? Schließen Sie mit einer freundlichen Bitte um eine Bewertung — genau dann, wenn der Gast zufrieden ist.
Aus der Checkliste wird eine schöne Mappe
All das einzeln zu verschicken bedeutet zehn Nachrichten pro Gast. Klüger ist es, alles in einer mobil optimierten Gästemappe zu bündeln, die Ihre Gäste auf dem Smartphone oder auf dem Tisch finden. Weniger Rückfragen für Sie, mehr Ruhe für den Gast — und das zeigt sich in den Bewertungen.
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